Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir bei Divaspin Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unser Commitment für Ihre Sicherheit

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. In der Casino-Kasse, unter dem Punkt Limits, können Sie Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits festlegen. Unser System überwacht Verhaltensmuster und reagiert, wenn Anzeichen problematischen Spiels auftreten. Reality Checks erinnern Sie regelmässig daran, wie lange eine Sitzung bereits dauert, und werden automatisch nach einer Stunde angezeigt.

Zusätzlich schulen wir unser Support-Team rund um die Uhr, um Anzeichen zu erkennen und Sie einfühlsam auf unsere Hilfsangebote hinzuweisen. Sie erreichen uns per Live-Chat oder unter [email protected], jederzeit, auch mitten in der Nacht. Niemand bei uns wird je verurteilt, weil er nach Hilfe fragt.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass das Spiel nicht mehr unter Ihrer Kontrolle ist. Je öfter Sie ein Kriterium bei sich wiedererkennen, desto wichtiger wird es, aktiv zu werden, zum Beispiel mit einer Spielpause.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich deutlich rund ums Spielen, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie spielen länger und öfter, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie versuchen vergeblich, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Alle Schutzinstrumente aktivieren Sie in Ihrem Profil unter Konto und Limits. Änderungen greifen sofort, ausser Erhöhungen: die setzen wir erst nach 24 Stunden um.

• Einzahlungslimit: setzt Obergrenze für Ein- und Auszahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar in der Kasse unter Limits.
• Verlustlimit: begrenzt den maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt Ihr Spiel automatisch, sobald der Wert erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Sitzung oder Woche, einstellbar im Bereich Limits Ihres Kontos.
• Sitzungs-Reminder: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spieldauer und Nettoergebnis ein.
• Timeout bzw. Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft, mit sofortiger Wirkung auf alle Geräte.

Selbstsperre so funktioniert sie

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die permanente Sperrung. Eine aktive Selbstsperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben, auch nicht durch den Support.

Ihr Guthaben wird bei Sperre nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Bei temporären Sperren zahlen wir das Restguthaben auf Wunsch via TWINT, Bank Transfer, Bitcoin oder Ethereum aus. Bei der dauerhaften Sperrung von 6 Monaten oder länger veranlassen wir die Auszahlung automatisch auf die zuletzt verifizierte Zahlungsmethode.

Reaktivierung: nach Ablauf einer temporären Sperre bleibt das Konto noch 7 Tage gesperrt. Danach entsperren wir es erst nach Ihrer schriftlichen Anfrage mit Kühlfreistellung von 24 Stunden. Marketing-E-Mails werden bei jeder Sperre umgehend abgestellt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze ohne Ausnahme durch. Bei der Registrierung und vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung mit Ausweis oder Pass durch, inklusive Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Konten ohne vollständige Verifizierung bleiben gesperrt, Gewinne aus solchen Konten verfallen.

Als Eltern können Sie den Zugriff zusätzlich blockieren: Software wie Net Nanny, Qustodio oder Gamblock filtert Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihrer Kinder. Speichern Sie Ihre Logindaten niemals im Browser und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Anonyme Hilfe ausserhalb der Plattform

Manchmal reicht ein Klick nicht. Dann sind externe Anlaufstellen der richtige Weg, unabhängig von uns und vertraulich.

Sprechen Sie uns direkt an

Bei Divaspin Casino erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen wenden Sie sich an dieselbe Adresse mit dem Betreff Responsible Gaming; wir melden uns innerhalb weniger Stunden, auch am Wochenende.

Wir weisen jede Mitteilung vertraulich und ohne Wertung. Gerne helfen wir Ihnen bei der Einrichtung von Limits, der Abkühlungsphase oder einer Selbstsperre und erklären alle Schritte noch einmal gemeinsam.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Divaspin Casino?

In der Kasse unter Limits wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag in CHF. Senkungen gelten sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktive Selbstsperre, ob 24 Stunden oder 6 Monate, ist nicht aufhebbar. Nach Ablauf einer temporären Sperre warten noch 7 Tage, danach entsperren wir auf schriftliche Anfrage.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus, und bei Sperren ab 6 Monaten zahlen wir das Restguthaben automatisch auf Ihre verifizierte Zahlungsmethode aus.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Sucht Schweiz (021 321 29 11, suchtschweiz.ch) und SOS Spielsucht (079 637 00 55, sos-spielsucht.ch) beraten kostenlos und anonym. Zusätzlich erreichen Sie unser Team jederzeit im Live-Chat.

Wird die Spielsucht-Beratung an meine Familie weitergegeben?

Nein. Alle Anfragen an [email protected] zum Thema Responsible Gaming behandeln wir streng vertraulich und ohne Wertung.