So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf diva-spin.ch, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen länger ist oder Sie Dokumente anhängen möchten. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Für eine schnellere Bearbeitung nennen Sie bitte Ihre Kundennummer und das Thema Ihrer Anfrage im Betreff.

• Betreff idealerweise mit Account-ID und Thema (z.B. Auszahlung, Bonus, KYC)
• Anhänge bis 10 MB: Ausweiskopie, Adressnachweis, Screenshots
• Antwortfenster: innerhalb von 24 Stunden, auch an Wochenenden

Womit wir Ihnen helfen können

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und dem kompletten KYC-Prozess. Für die Verifizierung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, bevor wir die erste Auszahlung freigeben. Unser Team prüft Ihre Dokumente und meldet sich, falls etwas unleserlich oder unvollständig ist.

Zahlungen, Technik und Boni

Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen bearbeiten wir ohne eigene Gebühren; Auszahlungen laufen in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Bei hängenden Transaktionen, Anzeigefehlern im Spiel oder Problemen mit der mobilen Website prüfen wir den Vorgang direkt im System. Auch Fragen zum Willkommensbonus von 200% bis 3000 CHF plus 350 Freispielen, zu Cashback-Aktionen oder Turnieren beantworten wir konkret, inklusive Umsatzbedingungen von 35x.

• Konto: Registrierung, Login, KYC, Limits
• Zahlungen: Einzahlung, Auszahlung, TWINT, Krypto, Banktransfer
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung
• Boni: Willkommenspaket, Reload, Cashback bis 15%, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstsperre

Hilfe bei spielbezogenen Sorgen

Gespräch statt Stigmatisierung

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, helfen wir ohne Wenn und Aber. Sie können Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder eine Auszeit von definierten Wochen beantragen. Eine dauerhafte Selbstsperre nehmen wir auf Ihren Wunsch umgehend vor. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen Sucht Schweiz und SOS Spielsucht; deren Kontakte nennen wir Ihnen auf Anfrage gern schriftlich.

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Drei kurze Checks

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick auf diese drei Stellen:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung
• Konto-Profil: aktueller KYC-Status und fehlende Dokumente werden dort angezeigt
• Transaktionshistorie: Ein- und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel einsehbar

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Divaspin Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Sie werden in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar und in den meisten Fällen der schnellste Weg.

Was brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Dokumente laden Sie im Profil hoch oder senden sie per E-Mail.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Unser Support richtet auf Wunsch eine Auszeit oder eine dauerhafte Selbstsperre ein, sofort und ohne Rückfragen.